1. Qué información recopilamos
Recopilamos información que tú mismo nos das, directamente, cuando:
- Diligencias un formulario en el sitio (por ejemplo, para reservar tu hora en el room): nombre, apellidos, edad y tus preferencias de días y hora para entrenar.
- Nos escribes por WhatsApp, ya sea a un asesor humano o a nuestro asistente virtual: tu número de WhatsApp, tu nombre, y el contenido de los mensajes que nos envías (por ejemplo, tus preguntas, tu disponibilidad o tu interés en nuestros servicios).
- Interactúas con nosotros en Instagram o Facebook, en cuyo caso también podemos recibir tu nombre de usuario y los mensajes que nos envíes por esas plataformas.
También recibimos automáticamente cierta información técnica básica cuando visitas el sitio (como el tipo de navegador o dispositivo), a través de los registros estándar de nuestro proveedor de alojamiento. Actualmente no usamos cookies de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad en el sitio.
2. Para qué usamos tu información
- Para agendar y confirmar tu reserva del room u otras sesiones de entrenamiento.
- Para responder tus preguntas y darte información sobre BIIO Training Room, nuestros horarios, precios y ubicación.
- Para comunicarnos contigo por WhatsApp antes y después de tu visita.
- Para mejorar la manera en que atendemos a nuestros clientes.
No usamos tu información para fines distintos a estos, y no la vendemos a terceros.
3. Uso de WhatsApp y de nuestro asistente con IA
BIIO Training Room usa la plataforma de mensajería de WhatsApp Business (de Meta) para atender a sus clientes. Cuando nos escribes, es posible que tu primer contacto sea con un asistente virtual automatizado (agente de IA) que responde preguntas frecuentes, te ayuda a agendar tu reserva del room y guarda la información que nos compartes en la conversación. Este asistente está diseñado específicamente para atender consultas sobre BIIO Training Room — no es un chatbot de propósito general — y en todo momento un miembro del equipo (el manager de BIIO) revisa la conversación y se comunica contigo para confirmar horarios y resolver lo que el asistente no pueda.
El procesamiento de tus mensajes de WhatsApp está sujeto también a la Política de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.
4. Base legal para el tratamiento
Tratamos tu información con base en tu consentimiento, el cual nos das al diligenciar un formulario, iniciar una conversación por WhatsApp o Instagram, o solicitarnos información de forma voluntaria. También tratamos tus datos cuando es necesario para prestarte el servicio que nos solicitaste (por ejemplo, agendar tu clase).
5. Con quién compartimos tu información
No vendemos ni alquilamos tu información. La compartimos únicamente con:
- Meta / WhatsApp Business Platform: como proveedor de la infraestructura de mensajería que usamos para comunicarnos contigo.
- Proveedores de automatización y alojamiento que usamos para operar nuestro asistente virtual y nuestro sitio web, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
- Autoridades, solo cuando la ley nos obligue a ello.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tu información mientras exista una relación activa contigo (por ejemplo, mientras seas cliente o estés en proceso de agendar tu clase) y por un tiempo razonable después, para poder atender tus solicitudes futuras. Puedes pedirnos que eliminemos tu información antes, según se explica en la sección 8.
7. Cómo protegemos tu información
Solo el personal de BIIO Training Room que necesita tu información para atenderte tiene acceso a ella. Usamos los canales oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform) para las conversaciones, que cuentan con cifrado propio de la plataforma.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (Habeas Data), tienes derecho a:
- Conocer qué información tenemos sobre ti.
- Actualizar o corregir tu información si está desactualizada o es incorrecta.
- Solicitar la eliminación de tu información de nuestros registros.
- Revocar tu autorización para que sigamos tratando tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a biio.trainingroom@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu nombre y la solicitud. Responderemos en un plazo razonable.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, necesitamos el acompañamiento y la autorización de tu padre, madre o acudiente para poder atenderte.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha al inicio de esta página. Te invitamos a revisarla periódicamente.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tu información, escríbenos:
- Correo: biio.trainingroom@gmail.com
- WhatsApp: a través del botón de contacto en biioroom.com
- Dirección: Calle 13 # 0 - 43, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia